1、 如何在本站预订酒店？

　　答：首先在预订客房之前，请详细阅读我们的预订须知。
　　五台山自助旅游网的订房流程：
　　第一步：本站搜索酒店或电话咨询、在线咨询。
　　第二步：在酒店预订栏中可以找到您需要的酒店，并点击预订按钮；按页面的提示进行订单的填写。在填写订单时，请您切记您的密码及客户姓名(入住人的姓名），以便您在半个工作日之后查询您的订单情况。
　　第三步：在半个工作日之后，请您进入订单查询栏查询您的订单情况。
　　第四步：请您按订单里的提示，选择付款方式，支付相应的款项。您的款汇出之后，请您以电话、短信或者邮件等方式通知我们。或者进入您的订单，填写“汇款通知单”告之我们。款到达我公司的帐户之后,订房成功，订单正式生效。
　　第五步：到达桂林之后，凭您预订时的订单号（ID号）及客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。

2、是否提交订单就意味着可以去酒店入住了？

　　答：不行，必须经过我们的电话、email或者其他方式确认有房之后，并支付相应的款项，才表示您的预订完全成功。

3、前台现付方式与全额预付方式的区别？

答：在您入住酒店时，凭您的订单号（ID号）及客户姓名在酒店前台现付全额房费，并凭客户身份证办理入住手续。在某些时段(如节假日)桂林客房相当紧张，如您在此期间预订客房，房费的30%须在办理预订手续的过程中通过在线支付、银行或邮局汇款等方式支付给本公司。选择前台现付方式的预订者需在住店当日的18：00时之前到达酒店，办理入住手续，如不能在此时间之前到达，务必电话通知酒店前台延迟保留时间即可。否则如被酒店收取高于预定的房价或取消用房，我们恕不负责。
　 全额预付方式：通过在线支付、银行或者邮局汇款等方式把预订金（全额）支付给本公司。您抵达桂林市之后，凭您的订单号（ID号）及客户姓名及客户身份证在酒店前台直接办理入住手续。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格；而且没有用房保留时间的限制。

4、选择前台现付方式好，还是选择全额预付方式好？

　　答：选择前台现付方式及选择全额预付方式均有住房保障。但对于选择前台现付方式的预订者需在住店的当天的18：00时之前到达酒店，办理入住手续，如不能在此时间之前到达，务必电话通知酒店前台延迟保留时间即可。否则如被酒店收取高于预订的房价或取消用房，我们恕不负责。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格；而且没有用房保留时间的限制。

5、我如何才能把我须付给贵公司的款项付给贵公司？

　　答：付款的渠道有三种：
　　1：邮政汇款。（由于速度较慢，故不推荐）
　　2：银行汇款。（速度较快，推荐）
　　3：网上支付。（速度快，强烈推荐）
　　您的款汇出之后，请您尽快以电话、短信、E-MAIL或者传真等方式通知我们您的汇款情况，或者从我们网站首页的“订单查询”栏中进入您的订单，在“汇款通知单”处填写以下信息以便我们查收及尽快为您办好订房的相关事宜。您通知我们的内容须有以下信息：您的订单号（ID号）、客户姓名（入住人的姓名）、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。

6、什么是初步确认订单，什么是最终确认订单？有什么区别？

　　答：初步确认订单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单便是初步确认订单。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付预订押金，无法对您的预订提供保障；再由于某些时段，桂林的酒店房间相当紧张，酒店有可能把房间另售他人。因此本公司不能确保您能顺利入住您所预订的酒店，我们对此也不承担任何责任。
　　最终确认定单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单仅为初级订单。只有您按您选择的支付方式把相应的款项支付给本公司之后，您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预订押金，您对您的预订提供了保障，到达桂林之后，凭您的订单号（ID号）及客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。如不能顺利入住您所预订的酒店，本公司将对此承担全部责任。

7、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订，是否要提前通知？

　　答：所有的修改，包括住宿日期，房间类型，房间数等，都应事先通过电话或E-mail通知我们，或者进入本网站的订单查询栏进行订单的修改或取消，修改您上次提交的订单，以便我们能为您及时地重新安排或取消，避免空房而造成的损失。
　　如果您要取消您的预订，您必须在您入住酒店的前三天通知我们，我们将会按您所预订酒店的房价的10%收取手续费，其余的款项我们会退还给您。如果您是在入住酒店的前三天之后才通知我们。我们将向您收取酒店房价的30%作为酒店的赔偿费用，其余的款项我们会退还给您。

8、入离店时间

　　答：按国际惯例，酒店的入店时间为当日中午的12：00以后，离店时间为次日的12：00之前。如提前入住或推迟离店，均须加收半日房费。

9、如何查询酒店

　　特惠推荐酒店：点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订；
酒店搜索：
　　1、选择入住日期与离店日期
　　2、选择酒店所在城市
　　3、如果搜索特定的酒店，请在酒店名称处填写您要搜索的酒店全称（字要准确）
　　4、选择酒店所在区域
　　5、选择酒店星级
　　6、选择希望入住的酒店价格范围
　　7、点击“查询”完成搜索
　　点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订

10、网上订房有保障么？

　　答：在“桂林订房网”上开通预订服务的酒店都是我们的签约合作伙伴，您的预订如果得到确认，是完全有保障的。

11、怎么知道订房成功了？

　　答：当您完成在线预订之后，我们的工作人员将与酒店方面取得联系。得到酒店方面的确认后，我们会将确认信息发送到您的电子邮件里（或电话通知）。如果您留有手机号码，电脑会自动以短信形式给您发确认。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。您也可以通过我们网站首页的“订单查询”功能查询到您订单的处理状况。

12、到达酒店后怎样得到预订的房间？

　　答：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报上您在订单中填写的姓名，并表示是通过“桂林订房网”预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请与我们的服务热线联系）。

13、节假日期间价格会变动吗？

　　答：网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能会有所变动，届时的具体价格以我们给您确认的为准。

14、您的权利和责任

　　我们承诺在您获得最终确认订房单之后，您可以如期入住您所预订的酒店。否则将由我们承担一切责任。同时，您对您的订房也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住所订的酒店，由此所造成的损失将由您完全承担。如您在酒店入住时遇到困难，请联系我们，我们将为您提供必要的帮助。

预订酒店后遇到的问题

1、我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？

　　答：如果您已经通过我们预订了某家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的服务热线取得联系，由我们与酒店联系为您解决此事。

2、我想在酒店再多住几天怎么办？

　　答：您只要通知我们的预订中心就可以了。

3、当您入住酒店时应注意的问题！

　　当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
　　当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。