|
|
|
“零团费”旅游团你敢参加吗？ |
|
来源： 作者： 发布时间：2007-06-08 |
|
转载 无限视野，财经中国，听众朋友，您好，这里是中国国际广播电台，《财经中国》又准时和您见面了，在中国的首都北京向您问好。前不久我们收到了一封电子邮件，是澳大利亚听众刘建明朋友给我们寄来的，他说他是一位澳籍华人，近一段时间想来中国旅游，但是曾经从当地媒体听说了一些有关中国部分旅游城市 “零团费”以及购物宰客的负面新闻，所以产生了一些担心，不知道现在的情况如何。其实这个话题在中国国内也是政府及民众关注的焦点，因为这不仅与普通百姓的生活息息相关，还关系到中国旅游经济的发展，那么在今天节目中，我们就来关注这个话题。 听众朋友，随着中国改革开放的不断深入，旅游业也呈现出爆炸性的发展势头，各地的旅游接待能力不断增强，旅游市场不断扩大，但与此同时，由于相关法律法规不健全、缺乏有效的监管，旅游业逐渐成为消费者投诉的热点，尤其是随着行业竞争的加剧，近几年旅游业中出现了“零团费”甚至“负团费”的情况，让不少消费者成了受害者。 北京的江小姐是一位旅游爱好者，去年的海南岛之旅让他记忆犹： “当时我们一个团二十多个人，到了景点以后那参观简直就是走马观花，讲解的也少，一上午就把一天的景点都逛完了，然后下午就是给我们带到特产商店购物，每天一个地方，四天没有重样，当时我们都气坏了。” 这种强制购物的方式就是“零团费”的一大特征，那么“零团费”究竟是什么意思呢？“零团费”为什么就要强制购物呢？北京一家旅行社的导游陈小姐这样告诉我们： “我们一般说到零团费，其实就是不计成本，把价位定得非常低，先把客人招揽过来甚至还有不但不要成本，还要给游客返还费用，那就是负团费了。像这种情况，那靠什么挣钱啊，肯定得靠强制购物啊！” 陈小姐介绍，旅行社在旅游途中塞进购物环节主要是为了赚取“人头费”。在“零团费”现象出现之前，导游的工资主要由旅行社付，但是像这种“零团费”的情况，旅行社不但不给导游工资，还要求导游按游客的人数向旅行社交纳一定数量的“人头费”。于是很多导游的心思就全部放到了如何让客人去消费，刺激客人多消费上，旅游性质也就变了味，游客参观游览的质量也就大大下降，对此导游陈小姐也感到很无奈： “我们要是不那么干就一分钱也没有，还要给旅行社交‘人头费’，那这工作也就没法干了。我们也不想这样，有时候自己昧着良心，游客怨声载道的，我也想开开心心地带大家玩。像以前我们都是游客要求去购物我们才带着去的，而且都是去正规商店，现在要是‘零团费’就不可能了，这旅行社的报价太低，没利润！” 按照陈小姐的说法，这旅行社可谓是“零团费”的罪魁祸首，为什么要低价揽客呢？收取正常的费用难道就真的没有生意吗？郭先生是一家旅行社的门店经理，他听到这样的说法非常生气： “这真不能怨我们，以前根本不这样，谁不愿意光明正大地挣点钱啊，可是不行啊！现在竞争太激烈，而且市场完全被那些小旅行社、黑旅行社、黑导游给搞乱了，他们报的价格太低，我们不报低价根本没有客人来！比如十年前来北京玩，一般的一日游还要100块钱左右呢，现在，有的报五十就去，连油钱都不够，更别说门票了，那肯定得强制购物，我们也要生存啊，对不对？” 看来这导游、旅行社各有各的苦衷，可是纵使你们有千条理由，也不应该把一切都转嫁到游客身上，伤游客的心啊！如果游客三番五次的上当受骗，他们还会相信旅行社吗？今年的“3.15消费者权益保护日”期间，对旅游的投诉在不少城市已经上升到前三位，旅游市场的混乱已经到了非治不可得地步了。今年的中国“两会”期间，不少代表和委员的提案中都表达了一个共同的愿望：尽快采取有效措施，取缔“零团费”，彻底整治旅游市场。此后，有关部门立即着手进行调查，“零团费”有望全面被禁的消息也开始传出。 3月20日，中国国家旅游局和中国国家工商行政管理总局联合发布了《中国公民出境旅游合同（示范文本）》，这一文本从发布之日起在全国组团社范围内推行使用，并将作为各级旅游质监所受理和处理游客投诉的依据。这是中国首次出台全国统一的出境游合同示范文本。这一示范文本明确规定了组团社和旅游者的权利和义务，有利于减少旅行社和旅游者的纠纷。示范文本针对目前普遍存在的“零团费”、“负团费”现象明确规定，组团社擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10％向旅游者支付违约金，组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当按旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金。示范文本还规定转团拼团须游客书面同意，游客买假货旅行社先赔付等，同时也明确了“拖团队后腿”的游客也要承担违约责任赔钱。 这《旅游合同（示范文本）》一出，吹响了全面禁止“零团费”的号角，众人皆拍手称快，当然游客是最大的受益者，喜欢旅游的江小姐说： “这个《合同（示范文本）》出来以后，我特别高兴，有了这种强制性的规定，以后旅游就放心多了！” 全面禁止“零团费”之后，不少旅游线路的报价随之上涨，尤其在今年的“五一黄金周期间”尤为明显，涨幅在几百元到上千元不等，这样的涨价游客能接受吗？ “我觉得大家都应该没什么意见吧，明明白白消费比什么都什么都强，‘零团费’就跟无底洞一样，让我们心里特别没底。” 看来消费者对这一《合同（示范文本）》的推行是举双手赞成的，而且对这种明明白白的合理涨价也没什么意见。经过了今年“五一黄金周”的考验，有关“零团费”的投诉明显减少。不过为了使旅游市场更加规范，旅游经济走上可持续发展之路，创造和谐的旅游环境，中国政府再出重拳。6月4日，国家旅游局局长邵琪伟表示，将开展治理整顿“零负团费”等严重扰乱旅游市场秩序行为的专项行动，并使其取得实效。邵琪伟透露，2006年，全国对“零负团费”，“黑社、黑店、黑车、黑导”，虚假旅游广告及“一日游”违规案件的罚款总金额近2000万元。邵琪伟还表示，去年查处涉及“零负团费”，“黑社、黑店、黑车、黑导”，虚假旅游广告及“一日游”违规案件达7342件；查处违规旅游企业817家，处理导游人员1814人次。此外，21家违规经营的出国（境）旅游组团社被通报批评或暂停出境游业务；436家旅行社因为服务质量或违法违规经营等问题不予通过年检，809家旅行社暂缓通过年检；978家星级饭店因服务不达标，被取消星级、降低星级或限期整改；对1400多名不规范执业的导游员给予了相应处分。 我们有理由相信，在不久地将来，零负团费、虚假旅游广告、欺客宰客等导致市场秩序混乱的症结，将得到更有效遏制，中国的旅游市场也将越来越纯净，中外游客在欣赏美景的同时都能享受到一流的服务，中国的旅游经济前景无限。
|
|
上一篇：揭秘最时尚的旅游方式 下一篇：清凉游，升温快，暑假游提前热 |
|
|
|
|
|
|
