司乘人员受培训  扮靓门面迎“十一 ” 擦亮顶级景区品牌

培训会现场

　 " What  can  I  do  for  you?(您有什么事？)Hello!  I  am  dispatcher(driver).  Do  you  want  a  taxi?【你好！我是调度(司机)。需要出租车吗？】……" 9月18日下午4点钟，在五台山云峰宾馆的多功能厅里，记者目睹了该景区从事旅游出租业的司乘人员们正在来自忻州市农机学院的孟宪军教授的指导下认真地进行着常用英语的口语对练。经了解得知，五台山风景名胜区为了巩固5A成果，加快跨入世界遗产的步伐，进一步规范旅游经营和服务行为，更好地优化和谐旅游环境，方便广大中外游客，从而迎接“十一”黄金周的到来，忙里抽闲，适时对辖区内的出租车从业人员进行着又一轮的全员培训。

专心学习

　　“我们在景区内跑车，经常会遇上外宾租车或者咨询，可咱就是弄不懂人家的意思，有时候很尴尬，觉得没面子……”“学好这些日常用语，遇上外宾用车或者问路什么的，即使没有导游在场，咱也能提供一些简单的服务，再说啦，五台山佛教文化节暨国际旅游月、中国国际煤炭与新能源博览会等活动的频频举行，会吸引越来越多的国际人士前来五台山，所以我们还应学会俄语、日语、德语等,才能更好地提供旅游服务……”看到记者来访，刚刚中场休息的师傅们满怀喜悦和信心，对记者如是说。

　　经过采访，记者进一步了解到，为确保本次培训不走过场，不流于形式，能取得实效，五台山风景名胜区政府、车管办和旅游出租公司三级联动，结合出租行业的特点，科学、合理地制定了培训计划，编印了培训教材，聘请了专家级教师，在充分准备的基础上，对辖区内所有出租车司乘人员展开了《交通安全法规》、《道路交通法》、《交通服务礼仪》和《职业道德》等方面的培训，从而倡导诚信运营、文明行车、优质服务，同时开展“做文明台山人、建和谐旅游区”、“迎十一、讲文明、树新风”等主题的实践活动，以适应目前竞争激烈的旅游市场需求。预计本次培训从9月18日起至9月２1日结束。

　　另悉，该景区在对司乘人员培训的同时，还责成车管、交通等部门采取上路和明查暗访的方式，加强对专线车、公交车、出租车的车容车貌和司乘人员服务质量的监督检查，以确保该行业人员以良好形象和精神面貌为广大游客服务，为“申遗”创造良好的环境。

　　至发稿止，该景区近３００名公交车、出租车从业人员已接受了第一天培训，并得到宣传资料７００余份。